Nos représentants du service à la clientèle [RSC] sont des professionnels multilingues de niveau international qui assurent la gestion de vos affaires avec le même dévouement dont fait preuve votre personnel.
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Depuis les catalogues jusqu'aux commandes par Internet, nos RSC maximisent vos revenus et vos profits en garantissant que chaque transaction est rapide et précise. Ils effectuent également des ventes croisées et des ventes incitatives auprès de vos clients, qu'il s'agisse de CED, de B2C, ou de sociétés affiliées.
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Une réponse adaptée à vos besoins Nos RSC travaillent à partir de scénarios personnalisés en vue de maximiser votre chiffre d'affaires. Leurs terminaux sont branchés en réseau ce qui permet non seulement d'assurer la constance de la qualité, mais également une capacité illimitée de traitement des appels. Lorsque des périodes de pointe nécessitent un plus grand nombre de RSC, le volume d'appels est automatiquement distribué sur l'ensemble du réseau, ce qui permet de saisir chaque commande et de maximiser vos revenus et vos profits.
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Toutes les transactions de vos clients sont capturées et traitées à partir des mêmes scripts. Les paiements par carte de crédit sont traités en temps réel. Dès qu'une commande est emballée et prête à être expédiée, les fonds se trouvent déjà dans votre marchand.
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Les statistiques obtenues par le centre d'appels sont incorporées aux données issues de tous les autres points d'entrée des commande pour ensuite être acheminées à vos applications de gestion des affaires. Les renseignements sur les marchés vous permettent de redéfinir vos stratégies de marketing tout en optimisant la production et la distribution de votre inventaire.
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Notre gamme complète de services comprend : RSC professionnels multilingues    Suivi de codes sources Appels entrants et sortants jour & nuit Scénarios personnalisés & applications Traitement des commandes Télémarketing Ventes croisées, incitatives Études de marché Service à la clientèle -- direct, courriel & bavardage Assistance technique Traitement de carte de crédit en temps réel Localisateurs de concessionnaire Téléchèque Demandes de renseignements Retours – remise en stock Centre de messagerie

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